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记工行镇江句容支行营业部吴端清事迹

2017-04-21 12:29
金山网讯 “大师”是网点同事对他的共同称呼,并不是出于调戏的口吻,而是因为他精通业务,是当之无愧的业务大师、反假大师和服务大师,他就是工行镇江句容支行营业部柜员吴端清。 吴端清入行25年以来,先后干过统计、信用卡、理财等工作,现一直兢兢业业从事于柜面服务工作。他勤于思考,认真学习新业务,好比“活电脑”一般,网点、支行同事遇到柜面不懂的复杂业务都来向他请教,他都能进行准确告知。吴端清常年业务量居句容支行前列,常年“零风险事件”,他多次荣获市行、支行先进个人荣誉,荣获2015年度镇江分行优秀共产党员。 业务大师。吴端清针对柜面业务有一套自己的见解,由于常年担任营业部低柜柜员,他所接触的都是复杂的业务,他认真学习操作规章和流程,对于复杂业务全都得心应手。营业部的复杂业务均由他处理,大大减轻了现金柜的客户等候时间压力。针对每次的NOVA系统升级,他能在第一时间掌握操作要领和把控风险点,确保业务准确合规办理。针对客户投诉反馈比较多的挂失、信用卡业务,他将自己多年总结的交易码和办理要点,总结提炼和网点同事一同分享,网点全员一同提升业务技能,他赢得了同事的认可,是同事心中的“业务大师”。 反假大师。由于所处低柜的业务特殊性,经常需要办理挂失、开卡等风险业务,吴端清常年的工作经验使他练就了一双识人、识证的“火眼金睛”。他多次运用句容支行培训的人像识别和证件反假知识,活学活用,成功堵截多期假证、冒名办理业务的事件,有效防范外部欺诈风险。针对可疑的客户的证件,他无法拿捏的情况下,叫上值班经理一同鉴别,充当风险防范的“先锋”。他常说:我这岗位,常在河边走,就要不湿谢!凭着一股合规操作的韧劲和毅力,他多次获得支行内控部门的表扬,他的反假经验也分享给同事,一同进步,是“火眼金睛”的“反假大师”。 服务大师。吴端清清楚地认识到,自身岗位所接触的客户都是携带“疑难杂症”的,他从来不抱怨、不耐烦,而是用自己的高超业务技能和服务技巧善待每位客户。每天忙时,他的非现金10号窗口前总是坐满了等候的客户,他总能解决每位客户的“难题”,让客户满意而归。“有问题,找大师”——这是句容支行营业部同事在遇到柜面难题第一时间想到的。他每天总是早早地来到网点,为同事冲满6瓶热水、更换色带,用饱满的热情开始一天的紧张工作。“服务客户,关心同事”这是吴端清身体力行的身影,作为一名共产党员,他高超的服务技能赢得了客户和同事的认可,是客户心中的“服务大师”。
责任编辑:包建华
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