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工行镇江句容城中支行服务三部曲打造网点新形象

2017-03-31 17:24
金山网讯  一年之计在于春,对于银行业而言,每年年初的这个春天是个忙碌的季节,也是银行全年的各项重点业务指标的基础所在。工行句容城中支行作为一个老牌网点,随着周边地理位置限制以及支行业务的逐渐调整,网点正在在面临着标准化改造后和功能的适度转型调整以来的一个过渡期和适应期。网点首先明确了“服务”型网点作为网点进一步发展的标杆,并随着旺季服务工作的到来,网点的柜面压力明显增大,如何最大限度的条件下保证服务效率,同时也还不能降低服务的质量,网点制定了服务三部曲打造出网点新形象。  首先:服务的方式要细致化。服务的方式有千千万万,随着金融行业的不断发展,社会生活节奏的明显加快,客户的时间观念也越来越强,客户服务体验的好坏与他所花费的时间有着最直接的关系。而作为银行服务的流程则是遵章守纪,如何在框架内,在制度的允许范围之内,为客户提供更加方便和贴心的服务是我们需要思考的问题。因此,服务方式有多种,而服务原则只有一条:便捷。宁可在程序上办理人员多一点步骤,多一点解释,多一点耐心,让顾客办理业务起来更加简洁易懂,这样才能体现出服务的价值。服务的细致化需要我们做有心人,银行服务主体在于客户,重点却在于细心。任何一个小小的细节,都可能导致整个系统的紊乱,从而造成连带损失。  其次:服务的心态要换位化。到底什么是“服务”?尤其是对于银行业的发展来说,“服务”的确很重要,到那时到底什么是“服务”?服务不是端茶倒水,不是处理文件,对于银行的发展来说,“服务”更多的是一种心态的体现,是一种能够站在客户立场进行思考的心态。当前服务的理念已经在每一个人的心目中有所扎根,已经成为当前消费者选择消费的重要依据,已经成为是时代发展对银行工作的基本要求。银行工作的特殊性就要求对客户加以理解加以包容,以一种认真的态度应对工作中的琐碎事件,才能够用追求完美的心态来服务客户。以一颗平和的心态来面对客户、服务客户,才能够使得客户一来到银行就能够感受到温暖,才能够打动客户,才能够保证高高兴兴来银行,带着满意的心情走出银行,只有这样的工作状态才是银行所需要的,只有这样的工作才是真正有说服力的。  最后,服务的素质要标准化。银行也不同于其他服务业,他对员工的综合素质有着很高的要求,同时也要求我们在提升服务质量过程中,要严格按照企业所制定的各项规章制度,对员工的自制力和执行力有着很高的要求,知道什么是可以做,什么不可以做,这点对于一个网点发展至关重要。要从每项服务的过程中,每件突发事件的处理程序上,严格按照企业规章制度约束下,实行“以人为本,客户至上”的原则,同时实行人性化的管理服务,为自己也为客户营造出一个良好的舒适的环境,尽力满足客户需求,才能真的提升单位在社会上的影响力。  服务是一项长期坚持的过程,在这个长期过程中只有真正坚持下去,提升服务质量,能够根据并理解客户眼中服务的概念所在,才能因时因地的根据服务特性,做好服务这件事,打造出客户心目中的新型化服务网点。
责任编辑:包建华
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