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工行镇江分行多箭齐发提升网点核心竞争力

2017-03-31 17:23
金山网讯 今年以来,镇江分行由渠道管理部牵头,组织人力资源部、财会部、个金部、机构部以及部分城区支行代表研究讨论了全辖网点核心竞争力提升工作,各专业部门和支行从不同条线出发,分析网点经营现状,梳理存在的问题,集思广益,凝聚各专业合力加快网点渠道转型,多箭齐发促进网点竞争力的提升。 一是优化网点结构。2016年,我行拆并了三个低效网点,原址改建为自助银行,继续辐射周边客户基本的存取款服务。释放出来6人分别充实到其他网点,有效提升了网点的服务效能。2017年拟再度拆并2个网点,进一步优化网点结构。 二是调整网点布局。研究落实将市区低效网点迁址改造,优化网点布局,将资源投入到具有发展潜力的区域。2017年度拟迁建网点不少于2个。 三是进行网点轻型化改造。将确无业务发展潜力网点简化服务功能,分流部分员工充实到需要增加人手的网点,使我行经营资源充分发挥作用。近两年我行共轻型化改造网点6个,释放人员10人,2017年拟继续进行轻型化改造网点不少于3个,合理调控经营资源,促进网点人员结构的调整,加大销售类人员的配比。 四是加强离行自助服务管理,对低效自助银行和设备进行结构性优化,利用简易银亭前哨的作用,探索挖掘潜在金融服务区域,避免盲目设点,造成资源浪费。 五是加强大堂服务管理,强化专职大堂经理配备,确保大堂服务引导和客户识别,推动网点现场营销,提高到店客户服务体验,促进客户满意度进一步提高。 六是加快网点智能服务建设。作为提高网点服务效能的有效手段之一,全行正在推进智能服务模式。2016年投产的网点,当年到店客户等待时间明显缩短,网点平均客户等待时间均已低于30分钟。2017年拟全面推动网点智能服务建设,使智能服务网点占比不低于90%。 七是对网点服务面貌进行专项整治,持续推进“网点靓化工程”,逐步对网点环境和形象进行常态化监督和管理,确保网点常靓常新,改善了服务环境和服务形象,改善了客户服务体验,有效吸引了客户资源。 八是加强部门横向联动,打破专业壁垒,创新产品营销手段,强化网点整体营销能力,提高网点厅堂阵地营销效果,推动业务全面发展。
责任编辑:包建华
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