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工商银行镇江分行积极履行社会责任

2017-03-30 17:31
金山网讯 价值源于优质的服务。每一次微小的服务,都在创造品牌价值。工商银行镇江分行根据自身业务体量较大、业务类型齐全、开户单位众多、员工素质较高等特点,注意发挥自身优势,在长期的服务实践中逐渐形成了具有自已鲜明特点的服务品牌。 服务“佳”,五大品牌,特色鲜明 (一)特殊服务,体现人文关怀 工行镇江分行特别关注特殊群体的特殊服务工作,充分体现人文关怀的精神,形成自已独特的品牌文化——扶老助残,奉献社会,“和谐”有责,大爱无疆。 2016年1月18日,镇江下了入冬以来最大的一场雪,纷纷扬扬的雪片飘了一整天。远在上海的郑老太太却收到了满心的温暖,工商银行镇江中山支行营业处的工作人员冒着大雪,为她送去服务。 老人是一位印尼华侨,曾工作于原镇江船运公司,退休后和老伴定居在了上海,工资通过社保卡由我支行营业处代发。就在这个月老人想取工资时,发现社保卡不见了。由于年轻时受过工伤,老人的脊椎几乎弯成了九十度,她现在身患绝症,行动及其不便,没有办法回到镇江办理社保卡补卡的手续。 中山支行营业处闻讯后,第二天就安排了两名工作人员专程到老人上海的家中上门服务。他们和老人核实了具体情况,并收集了影像资料,积极协助客户备齐了挂失解挂所需材料。次日,按照老人的意愿成功为她办理了补卡手续,帮老人解决了这个大难题。 “真没想到镇江工商银行能考虑到我的情况,你们工作人员冒着大雪特地从镇江赶过来,到家里来给我办业务,真是太谢谢你们了。我也没想到到了这把年纪国家还能记得我,真的感谢国家,感谢党,更感谢工商银行。”81岁的老人感动地说。 为印尼华侨郑老太太上门服务的事并非个例,工商银行镇江中山支行一直以来都坚持以客户为中心,针对特殊客户群体因特殊原因在办理业务过程中遇到的困难,实行“特事特办”的原则,以最贴心的服务,最真诚的行动,切实解决客户的合理需求,在可能的情况下主动上门服务,用实际行动感动客户、留住客户、赢得客户的信任,提升银行的社会形象。 (二)助学贷款,情暖贫困学子 助学贷款是政策性贷款,具有工作量大,经济效益低的特点。中山支行营业处每年发放贷款量近1000笔,金额达到500万元,全体员工加班加点工作两个多月方能完成,但效益却不如一笔经营性贷款。尽管如此,中山支行营业处多年来一直坚持不懈地做好这项惠民工程,向广大贫困学子奉献一片爱心。 在办理的过程中,相关人员始终胸怀责任心、爱心,充分考虑“助学贷款”业务的特殊性,特别注意让贫困学子享受到“有尊严”的金融服务。 (三)发放社保卡,为市民提供便捷服务 1、社保卡发放是面向具有户籍的江苏省市民和其他需要办理社会保障人员的联名卡,主要应用于社会保障、政府公共事务服务和银行卡金融服务等应用领域,为广大市民提供便民、利民、惠民的综合服务;社保卡具有金融服务功能,可办理存取现金、转帐汇款、刷卡消费、委托代扣、资产管理等。 镇江工行目前对在职职工和离退休人员的社保卡发放已基本到位,今年镇江分行营业部还为了方便社会自由职业者的开卡、缴存社保资金,设置了专柜办理,方便利了灵活就业者的社保缴存和领取。 工商银行镇江分行是社保卡工程建设的合作银行之一 ,全年接待客户近9.6万人次。 曾有一位已经离休的老干部的市民卡在去医院就医途中不慎丢失,但是老先生年事已高,抱病在身,行动及其不便,他的子女们又苦于急需市民卡带老先生就医。网点及时抽调出了两名工作人员陪同老先生的子女上门服务,为老先生办理了市民卡的挂失,并及时与市民卡中心取得沟通和联系以最快的速度为老先生补办了新卡。网点的这一举动获得了老先生和其家人的感谢。 为进一步加强服务、方便于民,工行还推出了新的便民服务措施:专门开设社保卡服务窗口办理开卡、启用、挂失等业务;开通热线电话及时解答客户的疑问和需求;为特殊客户群体提供上门服务。一系列措施赢得了首批市民卡的一致好评。 (四)服务部队官兵,助力国防建设 工行中山支行营业处同驻镇部队有着良好的长期的合作关系,多年来一直秉持“服务军营,助力国防”的理念,承接了大部分驻镇部队的全部银行业务。网点定期开展上门服务活动,走进部队,服务官兵。2016年,网点就组织员工利用节假日为部队官兵启用军人保障卡5000多张。解决了部队官兵外出受限无法到银行办理业务的困难,得到了驻镇部队官兵的大力欢迎。 (五)开展“新服务,心满意”服务提升活动 1、全辖网点注重服务管理常态化。在日常工作中,坚持把好准点开门迎客、满时对外服务、机具运行正常等“三关”,每日开门时确保第一个客户在网点对外公布的第一时间及时办理业务,营业中上下一心、内外联动,让每位客户感觉到受关注,每日营业结束前采取轮流接待客户,轮流轧帐等方式满足客户服务需求,以饱满的姿态、热情的语言为每位客户提供满时满点的极致服务。 2、提供便利化服务。关注客户感受,优化服务环境。服务分区、柜口设置充足、岗位分工明确、服务流程环环相扣,充分满足客户多样化的金融需求。营业大厅实现了WIFI全覆盖,配备了ipad、iphone等智能演示设备,在客户服务区有急救包、老花镜、婴儿椅、饮水机、便民伞、碎纸机等便民服务设施。针对老年客户、残障客户以及有特殊需求的客户,增设了爱心窗口、哑语窗口、外语窗口、爱心座椅,并对无障碍通道设置帮助按钮以及方便残疾人士的扶手栏。营业处还在网点内准备了宠物笼,当客户确有需要时可以暂时寄放宠物。在雨雪天、节假日、业务峰期等三个重点时段,想方设法为客户提供便利化服务,消除客户的不满和急躁情绪。在雨雪天气到来时,做好一切防雨、防滑预防措施,在防止意外发生的同时给客户带来温暖;在客户办理汇款、转账业务时,友情提醒,成功堵截数起诈骗事件;在节假日和业务高峰期出现客户排队等待时间较长情况时,采取多种劳动组合形式,如连班、拖班、对倒班等,灵活调配人员,确保在发工资时段、基金、理财产品旺售时期增加人手,推出弹性窗口,提高柜面办理业务的速度,缩短客户等待时间。 3、开展志愿者活动,履行社会责任。 定期开展“金融服务进社区”、“金融服务进校园”、“金融服务进部队”的志愿者服务活动将假币鉴别、反洗钱、反诈骗等与生活息息相关的金融知识向社会普及。服务弱势、困难群体,坚持实施“一帮一”长期帮扶计划。镇江分行团委长期以来与镇江市残联下属的聋儿语言训练班结对帮扶,以“手拉手心连心爱心助学小天使”为主题的资助活动每年都会举办一次。(王双平)
责任编辑:包建华
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