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工行镇江京口支行“心系百姓,为民解忧”追回电信诈骗款

2017-03-21 11:41
锦旗 金山网讯 日前,客户俞先生将一面“心系百姓,为民解忧”的锦旗送到了镇江工行京口支行营业室网点负责人的手中,感激网点马主任前后11个月的不间断追踪,为其追回电信诈骗款4万余元。面对网络电信盗刷,在客户一筹莫展之时,京口支行的员工没有选择忽视和逃避,而是秉承着全心全意为客户服务的宗旨,化身客户资金的守护神。在工行京口支行人的眼中,客户利益始终高于一切,为客户解忧,早就融化于每一名员工心中。 2016年4月20日中午,客户俞先生带着银行卡急匆匆来到柜台,说是手机突然收不到余额变动短信了,柜员查询后,客户称卡中5万余元不翼而飞。打印明细发现,在4月19日,卡上有50多笔金额不一的网络第三方支付,客户顿时焦急万分,称均非本人交易。网点马主任高度重视,发现客户在18日当天收到多条不明链接的木马诈骗短信,很可能无意中点击后,泄露了信息,导致卡片盗刷。面对情绪极不稳定的俞先生,马主任当即表示一定会积极帮助客户尽力挽回损失。经验丰富的马主任第一时间引导客户进行报案,取得了十分重要的报警回执。接着,马主任分门别类将50余笔盗刷进行了细分,主要包括支付宝平台、银联支付、快钱平台等。马主任引导客户分别拨打各平台服务热线,讲述盗刷情况,提出拒付请求。支付宝最先得到反馈,几笔支付宝小额盗刷金额几天后归还到客户卡中。随后马主任联系上了银联客服,对方称会有专人和客户邮件沟通。俞先生年纪偏大,不会收发电子邮件,又是马主任主动挑起担子,多次邮件沟通后成功追回了1.7万元银联支付盗刷款。最后,是快钱平台,通过该平台,客户的卡被支出2.4万元。马主任多方咨询,联系上了快钱交易拒付专员,引导客户填写《调单赔付信息表》、《退款、补偿申请函》、《借记卡支付否认函》等一系列单据,通过邮件一并发给专员。 然而,快钱支付拒付申请提交后,一直未有结果。2.4万元对于一个普通老人来说,并不是一个小数目。面对俞先生的焦急等待,马主任并没有放弃。随后1个月内的时间里,马主任持续邮件联系对方专员,对方称已受理申请,两个月内会有结果。马主任一边积极联系快钱支付,一边定期电话联系俞先生,随时将最新进展告知客户。等待的时间虽然漫长,但在马主任的贴心反馈下,客户情绪稳定。2016年5月份,时逢京口支行网点负责人定期轮岗,马主任调离京口支行营业室。在赴任丁卯支行前,俞先生的2.4万元一直是马主任最牵挂的事情。客户俞先生知道了马主任要轮岗的事情,一时焦虑起来。在离任前,马主任将俞先生请到了京口支行营业室,并叫来了网点的年轻员工小孙。心思细腻的马主任向老俞说道,虽然离开了该网点,但请老俞放心,对于2.4万元的盗刷,京口支行营业室一定会持续追踪。马主任安排小孙作为联系人,时刻向俞先生反馈处理进展,并要求小孙持续跟踪此事。最后,马主任贴心地和老俞说道,如有问题,随时来丁卯支行找他。对于马主任如此细致入微的服务,俞先生感动不已,一颗担着的心总算放了下来。马主任是这么说的,更是这么做的。随后时间,马主任时刻关心此事,每周都会联系小孙和老俞,随时了解赔付进展。马主任每周的问候,给了老俞最大的心理支撑。但迟迟未有最新赔付进展,转眼2016年过去了,老俞似乎都认定这钱是追不回来了,他和马主任说,都怪自己当初糊涂,泄露了信息。看到老俞这样,马主任心里不是滋味,但他没有放弃,多方努力联系,终于在2017年2月,赔付有了曙光。小孙收到一封快钱发来邮件,对方称俞先生原先储蓄卡已经挂失,需要重新提供最新的银行卡号。小孙第一时间将相关情况汇报给马主任,俞先生知道消息后欣喜万分,小孙及时将客户新卡号发给了对方。2017年3月中旬,俞先生激动的拿着手机找到马主任,钱追回来了。看着入账2.4万元的余额变动短信,马主任11个月的持续追踪,终于得到回报。 面对50余笔如此棘手的网络盗刷,工行人没有坐视不管,而是极力帮助客户挽回损失,真心实意为客户着想,在客户危难之中伸出双手。11个月,对于损失2.4万元的俞先生来说,漫长的也许像是11年。而在工行京口支行营业室员工的心中,11个月虽然很漫长但他们从未放弃努力,因为他们知道,他们身后是客户满怀希冀的眼神。在客户不知所措之时,给客户一个坚定的微笑化解客户所有的不安。他们践行着工行“客户为尊”的服务理念和“工于至诚 行以致远”的企业文化,他们用真心真情打动人心,赢得信任。(孙奇斌)
责任编辑:包建华
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