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工行镇江丹阳新城支行贴心服务送上门

2017-03-20 17:09
金山网讯 近日一位中年男子匆匆来到工行丹阳新城支行的营业厅,向柜员询问卡密码被锁住该如何取钱,柜员告知本人带身份证来网点便可解决,该男子道谢后便离开了。下午,该中年男子再次风尘仆仆赶到网点,询问了同样的问题,柜员见该客户神色紧张、欲言又止,便问了句“先生,您是有什么难处吗?”随后该男子面露尴尬的解释道,自己的父亲住院神志不清,有笔医药费打入了父亲的卡内,可是密码不小心被自己搞错,卡片已被锁定,现在住院急需这笔钱。考虑到业务的特殊性,柜员把这情况反映给了支行行长,该支行行长了解情况后,立即安排了两名工作人员,携带《授权委托书》等上门服务必须资料前往医院,核实身份后,授权其儿子为其办理密码解锁业务,回到网点后,该男子顺利的办理了相关业务,确保了老人医药费的及时缴纳。该男子临走时不停的说 :“谢谢你们,太麻烦你们了,真的太感谢了,你们是最好的银行,最为老百姓着想的银行。以后有钱了都存你们银行。”该男子质朴的言语中流露出的是对工商银行满满地感激与信任。 一句微不足道的问候,一次微不足道的上门服务,对于很多客户来说却是解决了燃眉之急,意义重大。上门服务不是第一次,也不会是最后一次,我们会一直践行着以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急的服务理念,践行着铁的制度与暖的人性相统一的服务理念,用高效、贴心的服务真正做到成为老百姓身边的银行。
责任编辑:包建华
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